Política de Responsabilidad Limitada sobre el Servicio de Hosting
Política de Responsabilidad Limitada sobre el Servicio de Hosting
En Crimon Chile SPA, nos comprometemos a ofrecer servicios de hosting de alta calidad, utilizando infraestructura de vanguardia proporcionada por proveedores de data centers de confianza. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio, es importante que nuestros clientes comprendan ciertos aspectos clave sobre la responsabilidad y las posibles contingencias relacionadas con los servicios de hosting.
1. Dependencia del Proveedor de Infraestructura (Data Center)
Nuestros servicios de hosting dependen de la infraestructura proporcionada por un data center de terceros. Aunque trabajamos con proveedores de renombre que ofrecen altos estándares de seguridad, fiabilidad y disponibilidad, no podemos controlar completamente las operaciones del data center ni garantizar su funcionamiento continuo sin interrupciones.
Los servicios de hosting que proporcionamos se alojan en servidores que están gestionados y mantenidos por el proveedor del data center, quien es responsable de la disponibilidad física de los servidores, la conectividad a la red y las medidas de seguridad contra amenazas externas, como ataques de hackers o fallas en el hardware.
2. Amenazas de Seguridad y Ataques Cibernéticos
Aunque Crimon Chile SPA implementa medidas proactivas de seguridad y trabaja en estrecha colaboración con nuestros proveedores de infraestructura para mitigar riesgos, debemos dejar claro que no somos responsables de los daños derivados de ataques cibernéticos o intentos de intrusión en los servidores proporcionados por el data center. Esto incluye, pero no se limita a:
- Ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuida) que puedan afectar la disponibilidad del servidor.
- Exploits de seguridad en el hardware o software gestionado por el proveedor de infraestructura.
- Hackeos o accesos no autorizados que ocurran en los sistemas gestionados por el data center.
Es importante recordar que, si bien nos esforzamos por ofrecer servicios de hosting con la máxima seguridad posible, la protección completa contra amenazas externas depende también de las políticas, tecnologías y medidas implementadas por el data center que nos provee de servidores.
3. Interrupciones y Fallos en los Servidores
En el caso de que el data center experimente fallos en el servidor debido a problemas técnicos, interrupciones de energía, fallas en la infraestructura de red o cualquier otro incidente fuera del control de Crimon Chile SPA, no nos hacemos responsables de la interrupción o el tiempo de inactividad del servicio. Las causas posibles de estas interrupciones incluyen, pero no se limitan a:
- Fallas de hardware en los servidores gestionados por el data center.
- Interrupciones en la conectividad de red o problemas con los proveedores de Internet del data center.
- Desastres naturales o eventos de fuerza mayor que puedan afectar la operación del data center.
Aunque trabajamos con proveedores que ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) sólidos, que garantizan tiempos de actividad elevados (por ejemplo, el 99.9% de disponibilidad), no podemos garantizar que no ocurran problemas fuera de nuestro control.
4. Mantenimiento y Actualizaciones del Data Center
El proveedor de infraestructura (data center) puede realizar mantenimientos programados que impliquen interrupciones temporales de los servicios. En tales casos, el data center se compromete a notificar a Crimon Chile SPA con la debida antelación para informarnos sobre el impacto esperado y las fechas de los mantenimientos.
En estos casos, haremos todo lo posible para minimizar el impacto sobre nuestros clientes, pero la responsabilidad de los tiempos de inactividad o problemas derivados del mantenimiento del data center recae exclusivamente sobre el proveedor de infraestructura.
5. Limitación de Responsabilidad
Por lo tanto, Crimon Chile SPA no será responsable por:
- Daños o pérdidas resultantes de fallos de los servidores proporcionados por el data center, incluyendo problemas de hardware, software, o cualquier incidente en el data center que afecte la disponibilidad o funcionalidad del servicio.
- Interrupciones o accesos no autorizados debido a amenazas cibernéticas o ataques informáticos dirigidos a los sistemas gestionados por el proveedor de infraestructura.
- Tiempo de inactividad o pérdida de datos debido a incidentes fuera del control de Crimon Chile SPA, incluyendo fallos en la infraestructura de red o servidores del data center.
A pesar de estas limitaciones, trabajamos activamente con nuestros proveedores de infraestructura para asegurar que se tomen las mejores prácticas de seguridad, y se implementen medidas de mitigación para reducir al mínimo los riesgos de ataques o fallos.
6. Notificación y Resolución de Incidentes
En el caso de que se produzca un incidente de seguridad o fallo en los servidores proporcionados por el data center, Crimon Chile SPA se compromete a:
- Notificar a los clientes tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia o de cualquier interrupción significativa en el servicio.
- Coordinar con el proveedor de infraestructura para resolver el incidente de manera eficiente y asegurar que se tomen medidas para prevenir recurrencias.
- Actualizar a los clientes sobre el progreso de la resolución y los pasos adoptados para restaurar el servicio.
7. Recomendaciones de Seguridad para Nuestros Clientes
Aunque no podemos garantizar la protección absoluta contra todas las amenazas, ofrecemos algunas recomendaciones clave para que nuestros clientes mejoren la seguridad de su sitio web:
- Mantener actualizado el software de su sitio web (CMS, plugins, etc.).
- Usar contraseñas seguras y actualizar regularmente las credenciales de acceso.
- Realizar copias de seguridad periódicas para minimizar el impacto de cualquier posible pérdida de datos.
Esta Política de Responsabilidad Limitada está diseñada para garantizar que nuestros clientes comprendan que, aunque Crimon Chile SPA se esfuerza por ofrecer un servicio de hosting confiable y seguro, ciertos aspectos del servicio están fuera de nuestro control directo, en especial cuando dependen de la infraestructura del data center.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política o deseas obtener más detalles, no dudes en contactarnos.
Contacto:
- Correo electrónico: soporte@crimon.cl
- WhatsApp: +56 9 3557 8160
- Sitio web: crimon.cl
Esta política deja claro que la responsabilidad sobre ciertos incidentes recae sobre el data center y protege a Crimon Chile SPA de eventos fuera de su control. También establece un marco de transparencia y comunicación con tus clientes para que puedan entender mejor cómo se maneja el servicio.